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物联网如何影响营销:您应该了解的5件事

物联网已经对营销产生了重大影响。与来自实时交易的大数据一起使用时,物联网有可能改变客户体验。
物联网
 
随着物联网影响市场营销,以下五件事可改善客户体验。
 
物联网在倾听客户的关注并立即做出响应时,可以帮助您的企业为产品/服务增加价值。以下是物联网影响营销的一些关键方式:
 
1.增强的客户体验
物联网可以帮助您的客户更好地了解您的产品,服务和运营。客户演示可能不会令您满意,因此,您很可能会使用IoT来促进客户参与。 
 
物联网必将在未来变得更加先进。除了根据客户的历史购买行为将他们的客户带到您的在线商店中的正确位置之外,IoT还可以跟踪数据以组织更有效的产品展示。 
 
亚马逊通过称为“ Dash Buttons”的物联网平台与客户接触。具有高级会员资格的客户可以在电子商务平台上使用这些按钮,以在可用性有限时快速重新订购他们喜欢的产品。此功能可为客户节省时间,并在业务获得重复订单并提高客户忠诚度时使他们受益。 
 
2.通过数据创建定制的体验
物联网使您可以收集有关客户的近乎无止境的数据,并且正在改变数字营销的世界。实际上,绝大多数使用物联网的零售商都说,这对客户体验产生了积极影响,并使其比非物联网竞争对手更具优势。
 
麦当劳与Piper(一种蓝牙信标解决方案)合作,一旦他们进入麦当劳餐厅就可以通过智能手机欢迎顾客。该公司使用Piper向客户提供优惠券,以换取答复调查。然后将调查答案发送给相关的经理,该经理在顾客离开餐厅之前做出回应。真正的实时体验! 
 
 3.闪电般的交易
如今,由于客户非常忙碌,他们希望获得快速,流畅且无缺陷的结帐体验。可以预期,客户体验(CX)可能会把价格和产品作为主要的营销决定因素。 
 
为了满足对更好的CX的需求,您的企业应该考虑部署IoT激活的移动应用程序,以便在适当的时候提供所需的输出。物联网使实时处理所有这些成为可能!
 
例如,Walgreens与Google Tango和Aisle411合作开发了一个物联网驱动的平台,该平台提供了响应速度更快的CX。该项目设有一个移动购物讲台,允许客户在在线商店中搜索和定位产品。 
 
当客户使用此应用程序时,他们无需询问工作人员所寻找产品的确切位置。该应用程序显示个性化且相关的优惠,从而为希望向感兴趣的客户介绍其产品的营销人员打开大门。 
 
另一方面,希尔顿酒店使用物联网向其客户提供高端CX。希尔顿的快速入住设施可让客户进入他们的酒店房间并通过智能手机接收钥匙。作为回报,酒店会捕获一些顾客信息,例如他们在住宿期间使用的枕头数量。
 
4.产品整合
物联网通过平滑的平台和产品集成为企业提供了更多的增长机会和更高的客户价值。 
 
例如,如果您拥有高级Spotify帐户,则只要您进入Uber汽车,您的播放列表就会自动加载。您无需在手机上打开Spotify或让驱动程序查找播放列表即可收听自己喜欢的音乐。这使您有更多时间放松或专注于工作方式中的其他事情。 
 
诸如Spotify和Uber开发的产品之类的连贯产品集成可帮助企业构建更加个性化的CX。它还可以帮助您更多地了解客户的需求,偏好和行为,从而增加了客户参与的真实性和深度。 
 
 
5.调整价格
除了转换CX,物联网还可以在价格和产品开发级别上改变您的策略。 
 
例如,罗尔斯·罗伊斯( Rolls-Royce)在其制造的飞机发动机中使用集成传感器来实时传输发动机状态数据。这使公司可以密切关注每台发动机,并根据需要向客户收取更换零件,维修和其他服务的费用。 
 
该公司现在提供“发动机即服务”每月订购模式,该模式将发动机的成本和维修与数据分析实施捆绑在一起,主要用于燃油消耗,约占飞机运营成本的40%。 
 
物联网着重于实时数据,控制和监视,可以让您将来创建不同的产品和定价模型。您可能能够销售具有多种功能的产品,这些功能可以在客户订阅时远程激活或停用。
 
包起来
随着Internet连接,带宽,数据存储空间和云存储的不断增长,IoT可以在每种业务类型中查找应用程序。您可以使用它实时跟踪客户数据,预测购买模式并根据客户行为促销产品。您也可以使用它来让您的品牌和合作伙伴提供比以前更好的CX。 
 
物联网具有改变营销方式的潜力,而且您越早研究如何使用物联网来转变品牌的营销策略,将来您的竞争优势就越大。 

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