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成为物联网世界中的客户支持英雄

    我承认我是一个超级英雄书呆子。谁不想成为蝙蝠侠?超人?神奇女侠?来,你在逗谁?成为客户支持英雄怎么样?
物联网
 
    您可以做些什么来为客户提供出色的体验?这在这个不断变化的物联网技术世界中非常重要。您如何成为客户支持英雄?以下是一些查看和调整客户支持代表的方法。
 
    埃森哲全球消费者脉搏研究的一份报告发现,当出现客户服务问题时,73%的客户更喜欢人际互动而非数字渠道。
 
    提供卓越的客户体验
 
    卓越的客户服务要求公司确保他们立即有效地处理问题。例如,假设客户无法安排预约以修复他们的智能烤箱。在这种情况下,您的客户服务团队应直接致电客户并及时重新安排约会。客户会感谢您花时间确保满足他们的需求。希望客户能够上网谈论他们的体验,最终提高收视率并增加销售额。
 
    多渠道支持
 
    客户有许多支持选项,例如聊天、社交媒体、电话、电子邮件等。它有助于持续监控这些不同的渠道。我提到73%的客户想要人际互动。27%不关心人际互动的人希望使用其他渠道。一些客户对聊天体验感到很舒服。是的,这是人类互动,有点像您的客户支持团队。必须有正确的答案和训练有素的支持人员才能在不同的频道上谈论语言。
 
    由于品牌的所有复杂性在物联网领域相互交织,因此要进行24/7全天候监控以尽可能为客户提供最佳支持是一项挑战。公司必须在互联环境中为客户提供不间断的服务。为此,您必须了解客户支持旅程的要点,以了解如何最好地支持客户体验。这可能包括与另一家支持公司合作,调查当前客户以了解他们在需要支持时的体验,以及与您的客户支持团队交谈以及他们每天遇到的困难。这些是连接数据点的几种方法。您必须愿意投资继续升级您的客户支持。
 
    在不断发展的物联网世界中为您的客户提供支持并非易事。您需要挑战您的支持团队,升级您的支持投资,发展合作伙伴关系,并不断向您的客户学习以改善您的支持体验。至少你不必从一个讨厌的超级恶棍手中拯救世界。您可以避免客户体验不佳。那也不错。

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