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数字化转型的三个沉默杀手

您很少会在同一个房间里找到知情者和赋权者。这就是为什么只有不到30%的数字化转型成功的原因吗?
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知情者拥有构成数字化转型命脉的信息。被授权的人做出指导它的决定。没有知情者,受权者无法有效领导。没有被授权的人,知情者就缺乏权威,而且往往缺乏决断力。
 
要使数字化转型取得成功,必须通知被授权者,并且必须授权被授权者。他们必须聚集在一起。
 
是什么扼杀了数字化转型?
 
由于超过70%的数字化转型失败,一定有一些原因,一些地方性的潜在因素或一些因素,这些举措的一些无声杀手。当知情者和授权者没有联系时会发生什么?
 
沉默的杀手#1:人的内部错位
 
领导层内部的人和他们的优先事项很重要。领导之外的人及其需求很重要。连同他们的优先事项和需求,这些群体必须保持一致,以创造对组织重要的结果——促成转型的结果。如果领导层内外的人员之间没有这种一致性,组织内的人员就不会对转型计划达成共识:它的使命、目标和执行。这包括领导者(被授权者)和提供技术执行者(知情者)。当您投入时间创造和获得支持并积极与领导层内外的人互动以推动变革成果时,就会培养这种共同的理解。您管理期望并确保领导的优先事项与非领导者的总体需求保持一致。只有这样,对齐才能成长和生存。
 
无声杀手#2:执行的隐藏障碍
 
隐藏的执行障碍会威胁和降低数字化转型。当赋权者和知情者没有联系时,我们就无法发现我们的盲点和未知的未知数(即,我们既不知道也不理解的事情——对计划产生巨大影响且无法通过清单处理的事情).当您在正确的时间让正确的人在正确的房间讨论正确的问题、创造新价值和解决问题时,您就可以检查您的假设,发现盲点,并准备好迎接未知的未知数。
 
无声杀手#3:参考和纠正的接触点不足
 
我们必须相互联系,尤其是在关键时刻和正确的结构。在数字化转型期间,足够的参考和纠正接触点意味着我们确保在转型工作开始时发现的汇总和协调的利益相关者需求得到满足。如果我们发现这些需求没有得到满足,我们可以在偏离轨道太远、转型的预期结果未能实现之前进行修正。
 
这不仅仅是检查需求。拥有足够的接触点意味着我们努力确保满足倡议利益相关者的基本需求。这些需求必须与需求直接相关。随着业务条件的变化和需求的变化,我们需要了解哪些需求受到影响。只有当利益相关者的需求可以追溯到需求并最终追溯到战略时,我们才能做到这一点。发生这种情况时,我们不会迷失在需求的各个树中。我们优先考虑需求森林的整体健康。
 
缺少全球专家
 
在2018年的一项研究“解锁数字化转型中的成功”中,麦肯锡着手确定成功的21个关键,最能解释组织为何在数字化转型中取得成功。该清单包括重要的考虑因素,例如获得高管对转型的支持、将数字化转型中小企业加入项目指导委员会,以及提醒高管营造一个欢迎新想法的环境。
 
这三个无声杀手中的任何一个都没有出现在这21个成功的关键中。
 
在这项研究中,麦肯锡测试了83种做法,并确定了在数字化转型中取得成功的21种最重要的做法。他们从不选择对齐方式、执行障碍或参考或纠正的接触点。
 
单词对齐甚至没有出现在报告中。
 
也许这就是数字化转型成功率低于30%的真正原因。
 
不仅仅是麦肯锡。其他战略、技术和项目管理专家也很怀念它。敏捷优先考虑在软件开发中提供技术解决方案,而不是在与开发工作相切相关的领导内部和外部创建一致性。敏捷并不直接承担发现和消除隐藏的执行障碍的责任,包括分散盲点和确保正确的人在正确的时间在正确的房间讨论手头的问题。
 
自1960年代以来一直在使用的传统项目管理铁三角假定项目成功的组成部分在于时间、成本和范围——当实现三角的这三个腿时,“质量”就会产生。客户满意度(质量的唯一可接受定义)源于按时、在预算范围内交付项目,并且满足要求尚不清楚。没有人负责确保通过这些要求满足客户的需求。
 
在数字化转型中,一致性至关重要,解决执行障碍与一致性密切相关。在整个倡议过程中拥有参考点和纠正点也很重要——否则会出现障碍,而被授权的人不会知道它们,直到挽救倡议为时已晚。
 
这三个沉默的杀手是相互关联和整体的——他们经常被遗忘,因为没有人被直接分配这些责任。签署需求、将项目标记为已完成并支付发票后,知情的最终用户和客户(内部或外部)通常会背着包。授权者相信仪表板和状态报告。尽管如此,他们仍然很少从战壕中获悉现实情况:据麦肯锡称,84%的数字化转型参与者报告说,他们的组织的数字化转型未能提高绩效或使他们能够应对未来的变化。
 
麦肯锡的研究也延伸到个别行业的糟糕成功率。在石油和天然气、基础设施和汽车等实体行业,转型成功率很少保持个位数,介于4%到11%之间。据麦肯锡称,即使在电信和高科技等“精通数字”的行业中,成功率也不超过26%。在我们倾注了所有时间、精力和金钱来尝试做到这一点之后,这是一个严峻的现实。
 
当被授权的人没有被告知,而被告知的人没有被授权时,数字化转型会集体失败。我们甚至可能直到后来出现问题才知道,这让我们想知道我们的哪些举措没有真正成功。这就是为什么在任何计划的规划和执行阶段都必须解决数字化转型的三个无声杀手。

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