1. 主页 > 物联网行业应用 >

通过物联网资产可见性改善现场服务的7种方法

 
    在启用的资产监控到来之前,现场服务技术人员将因未识别的故障或不准确的诊断而导致延迟,从而导致高额的干预费用、不必要的上门服务和糟糕的客户服务声誉。
物联网
    引入基于连接资产的新用例作为其物联网战略的一部分的企业受到提高效率和降低现场服务组织成本的机会的激励。但是,您的现场服务在现实生活中的准备程度如何,您如何才能将ROI成熟度推向更高水平?
 
    如果您管理现场服务成功的这7个关键指标,物联网资产可见性可以显着提高现场服务效率。
 
    1.避免上门服务
 
    让客户服务部门实时查看资产的实际状态、资产警报和资产环境状况非常强大。这可以通过执行诊断测试来补充,以进一步评估和确认资产的健康状况。最便宜的上门服务根本没有上门服务。在当前的COVID-19大流行期间,远程解决问题还可以最大程度地减少健康风险。
 
    2.增加一次正确的维修
 
    在现场服务干预之前,根据数字孪生资产数据执行诊断测试,以确定问题的根本原因。这可确保现场技术人员拥有正确的备件,从而增加第一次正确维修的时间并避免后续技术人员访问。
 
    3.减少维修时间并增加每天的干预次数
 
    了解根本原因有助于更快地解决问题。让现场服务技术人员在现场访问历史资产数据有助于更快地诊断和解决问题。提高首次修复率和减少平均修复时间自然会导致更高的生产力和每天安排更多干预的能力。
 
    4.避免高级现场服务技术人员过载
 
    随着人口老龄化,越来越多有经验的现场服务技术人员退休,他们的工作需要由更多的初级同事或外包人员接手。对物联网数据进行适当级别的预处理和根本原因分析有助于降低解决问题的门槛,并减少需要(更昂贵的)“专家团队”访问的票证和干预措施的数量。
 
    5.提高SLA合规性并提高客户满意度
 
    实时物联网资产可见性有助于提高现场服务干预的可预测性和可以及时完成的​​干预次数,符合客户SLA并提高整体客户满意度和客户服务声誉。
 
    6.从基于时间的维护发展到基于条件的维护
 
    当前的现场服务干预仍主要根据固定的次要或主要维护干预计划进行计划。资产的实际使用和性能数据允许根据实际使用数据更经济地执行此操作。
 
    7.从破坏和修复转变为基于结果的服务合同
 
    一次性出售资产的传统方法伴随着相关的破坏和修复策略,客户需要为所需的现场服务干预付费。从客户的角度来看,任何设备故障或中断都可能导致计划外停机和收入损失。因此,世界正在转向具有相关保证绩效水平的基于结果的服务合同。通过基于状态和预测性维护的实时资产可见性是这种业务模型服务化的关键组成部分。
 
    资产可见性
 
    简而言之,物联网资产可见性可帮助企业将现场服务成熟度提升到一个新的水平。资产可见性使领域专家能够更好地管理其资产组合、改进干预措施或完全避免它们。在需要涉及现场服务之前,服务部门和呼叫中心代理可以发挥关键作用并启动资产遥测诊断。基于改进的资产洞察力和更好的干预计划,现场服务工程师和技术人员将扮演更有趣的角色。因此,物联网资产可见性将有助于提高盈利能力,改善客户服务,并显着提高现场服务运营效率。

本文由网上采集发布,不代表我们立场,转载联系作者并注明出处:http://www.34iot.com//a/tuiguang/336.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:weixin888

工作日:9:30-18:30,节假日休息