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创新企业的四种物联网客户支持策略

在我们的技术世界中,客户服务从未像现在这样重要。这让人想起那句老话:“不是会不会出错,而是什么时候会出错。” 我知道你在说什么。我们拥有帮助客户所需的所有信息。我们的支持团队可以解决问题。所以我会回答是的,你确实有数据。但是人们不想要数据。他们希望人们用他们能理解的简单语言给他们诚实的答案。 
物联网
 
四大客户服务策略
 
透明度
 
与您的客户进行透明的对话是必要的,可以告诉他们问题是什么以及如何解决。这听起来可能很简单,但超过 30% 的客户首先通过访问 youtube 来解决他们的产品问题。客户做的第二件事是打电话给朋友来帮助他们。然后客户致电支持中心。当客户打来电话时,您的支持代表需要过度沟通才能让客户满意。不要对客户隐瞒任何事情。说清楚,让他们觉得自己被倾听了。这将使客户觉得继续与您的业务建立关系是有价值的。
 
训练
 
大多数专家会告诉您支持团队的高素质人员,但如果这很容易,每个企业都会这样做。然而,找到合适的人很难。我的经验是,我想雇用一个对那些认为自己的经验会帮助他们度过难关的人态度很好的人。不要误会我的意思,雇用合格的人是必不可少的,但雇用愿意学习的态度很好的人。物联网技术每天都在变化,您的支持团队需要经常接受培训。您的支持团队需要知道,聘请合格人员并不总是解决方案。愿意学习的人就是答案。
 
主动支持
 
我在过去的博客中多次介绍过这一点。您可以在社交媒体、数据、支持论坛和聊天中找到答案。请不要浪费这些信息;在它面前出去。给您一星评价的客户。让您的支持团队之一与他们联系。找出体验糟糕的原因并提供解决方法。您的客户数据是信息的金矿;把它分享给其他团队,比如软件开发、工程、营销、销售。让每个人都知道数据显示了什么以及公司如何改进产品。
 
物联网:创新生态系统
 
让您的产品变得更好需要客户、工程、软件开发、销售和营销。不要害怕跳出框框思考,去找处于类似情况和业务的其他人。使物联网创新的是人们思考如何使技术变得更好。花点时间看看技术是怎么回事。大多数物联网项目都失败了,因为公司戴上了眼罩并停留在他们微小的生态系统中。最好扩展您的企业生态系统,看看其他创新者在世界范围内在做什么。
 
创新有许多策略来指导您的企业取得成功。但是,拥有成功的支持策略与您的创新产品一样重要。请记住支持您的开发和您的支持团队,将其作为对更全面战略的投资。 
 

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